Гарантии, возврат и обмен

Каждый набор мы изготавливаем под заказ и проверяем перед отправкой. Ниже — что мы гарантируем, в каких случаях возможен возврат или обмен и как подать претензию. Всё описанное соответствует нашей публичной оферте.

Что мы гарантируем

  • Набор полностью соответствует вашему заказу: изображение, размер и комплектация.
  • Качество соответствует информации, представленной на сайте в момент покупки.
  • Если набор пришёл с браком или не соответствует заказу, вы вправе потребовать замены на товар надлежащего качества.
  • По заказам с нашего сайта, доставленным нашими силами, мы отвечаем за повреждения, возникшие при доставке.

Что считается браком

  • Криво натянутый холст или порванное полотно
  • Неровный подрамник или несоответствие размера заказу
  • Неполная комплектация заказа
  • Изображение не соответствует фотографии, загруженной на сайте
  • Перепутанная краска, отличающаяся цветом — например, красный вместо синего

Отличие оттенка браком не является: акриловая краска после высыхания темнеет и меняет тон на 2–4 тона.

Когда возврат невозможен

  • Набор надлежащего качества: он изготовлен под заказ и имеет индивидуально-определённые свойства.
  • Холсты на подрамнике от размера 80х120 — они тоже выполняются под заказ, поэтому заранее проверьте замеры.
  • Услуга «Уже раскрашенная картина»: работа выполняется художником, по готовности правки не вносятся.
  • Заказы с маркетплейсов — такие претензии разбирает площадка, на которой вы оформляли заказ.

Как подать претензию

  1. В течение 3 календарных дней с момента получения заказа сфотографируйте брак — холст, подрамник, комплектацию.
  2. Отправьте заявление на brushes-paints@yandex.ru с фотографиями и номером заказа. Без заявления возврат денег не проводится.
  3. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней и предлагаем замену набора или возврат денежных средств.

Возврат денег возможен только при возврате товара нам. Стоимость доставки заказа до вас не возвращается, обратную отправку оплачивает покупатель.

Вопросы о возврате

Нет. Картины по номерам изготавливаются под заказ и имеют индивидуально-определённые свойства, поэтому возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. Возврат делается, если производственный процесс был нарушен с нашей стороны — например, напечатано неверное изображение.

Криво натянутый холст или порванное полотно, неровный подрамник, несоответствие размера заказу, неполная комплектация, а также если изображение не соответствует фотографии, загруженной на сайте.

Три календарных дня с момента получения заказа. Претензию мы рассматриваем в течение десяти рабочих дней.

Отправьте заявление на почту brushes-paints@yandex.ru, приложив фотографии брака и номер заказа. Заявление — обязательное условие для возврата денежных средств.

Стоимость доставки заказа до покупателя не возвращается. Отправку товара обратно к нам оплачивает покупатель.

Нет. Акриловая краска после высыхания темнеет и меняет тон на 2–4 оттенка, это свойство материала. Браком считается перепутанная краска, если она отличается цветом — например, красный вместо синего.

По заказам с маркетплейсов обращайтесь на ту площадку, где оформляли заказ: посылку повреждает её логистика. Мы разбираем претензии по заказам, оформленным на нашем сайте и доставленным нашими силами.

Полные условия изложены в публичной оферте, раздел 8 «Возврат и обмен Товаров».